1. Responsable du traitement des données

Le responsable de vos données personnelles est Pralmondex, situé au 1177 Rue Cartier, Chambly, QC J3L 2L2, Canada. Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à [email protected] ou au +1 705 571 2089.

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, nous sommes tenus de protéger vos informations et de vous informer de nos pratiques.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Données d'inscription : nom complet, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance
• Informations de profil : niveau d'expérience en investissement, objectifs financiers, préférences d'apprentissage
• Données de paiement : informations de facturation (traitées par nos partenaires de paiement sécurisés)
• Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par courriel
• Contenus créés : commentaires sur les cours, questions posées, travaux soumis

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : pages visitées, durée des sessions, parcours d'apprentissage
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fuseau horaire
• Données d'interaction : clics, progression dans les modules, résultats aux quiz
• Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience utilisateur

3. Comment nous utilisons vos informations

Vos données nous aident à vous offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. Voici comment on les utilise :

On analyse aussi vos progrès d'apprentissage pour vous suggérer des modules adaptés à votre niveau. Si vous préférez ne pas recevoir ces recommandations personnalisées, vous pouvez le désactiver dans les paramètres de votre compte.

4. Partage et divulgation de vos données

On ne vend jamais vos informations personnelles. Point final. Cependant, on doit parfois les partager avec certains partenaires de confiance pour faire fonctionner notre plateforme :

4.1 Fournisseurs de services

• Hébergement web : serveurs sécurisés basés au Canada pour stocker vos données
• Traitement des paiements : processeurs de paiement conformes PCI-DSS
• Services d'analyse : outils pour comprendre comment vous utilisez notre plateforme
• Infrastructure technique : services cloud pour la diffusion de contenu

4.2 Obligations légales

On peut divulguer vos informations si la loi nous y oblige, notamment pour répondre à une ordonnance judiciaire, une assignation à comparaître, ou une demande gouvernementale légitime. On vous en informera dans la mesure du possible, sauf si la loi nous l'interdit.

4.3 Protection des droits

Dans de rares cas, on peut partager vos données pour protéger nos droits légaux, prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos utilisateurs, ou enquêter sur des violations de nos conditions d'utilisation.

5. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous disposez de plusieurs droits importants :

5.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous. On vous répondra dans les 30 jours suivant votre demande. Pour cela, envoyez un courriel à [email protected] avec comme objet "Demande d'accès aux données personnelles".

5.2 Droit de rectification

Si vos informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez les modifier directement dans votre compte ou nous demander de le faire pour vous. On corrigera rapidement toute erreur.

5.3 Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Attention : cette action est irréversible et vous perdrez l'accès à vos cours et à votre historique d'apprentissage. On conservera certaines informations si on y est légalement obligés (comme les données de facturation pour la comptabilité).

5.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour les communications marketing. Utilisez le lien de désinscription dans nos courriels ou modifiez vos préférences dans votre compte.

5.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé. On vous fournira un fichier JSON ou CSV contenant vos informations personnelles et votre historique d'apprentissage.

6. Sécurité et protection de vos données

La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Voici ce qu'on met en place pour les protéger :

• Chiffrement : toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos
• Contrôles d'accès : seuls les employés autorisés peuvent accéder à vos données, selon le principe du moindre privilège
• Authentification renforcée : mots de passe hachés avec des algorithmes modernes, option d'authentification à deux facteurs
• Surveillance continue : systèmes de détection d'intrusion et journalisation des accès
• Sauvegardes régulières : copies de sécurité quotidiennes dans des centres de données distincts
• Audits de sécurité : révisions régulières de nos pratiques et infrastructures

Malgré toutes ces mesures, aucun système n'est infaillible. Si on détecte une violation de données qui pourrait affecter vos informations, on vous en informera dans les 72 heures et on vous dira quoi faire pour vous protéger.

7. Conservation de vos données

On conserve vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales :

• Compte actif : tant que votre compte existe et que vous utilisez nos services
• Après fermeture du compte : 90 jours pour permettre une réactivation si vous changez d'avis
• Données de facturation : 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes
• Données de support client : 3 ans pour assurer la continuité du service
• Données analytiques anonymisées : conservées indéfiniment car elles ne permettent pas de vous identifier

Après ces périodes, vos données sont définitivement supprimées de nos systèmes actifs et de nos sauvegardes. On utilise des méthodes de suppression sécurisées pour s'assurer qu'elles ne peuvent pas être récupérées.

8. Cookies et technologies de suivi

On utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base (connexion, panier, préférences de langue)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos choix et personnalisent votre expérience
• Cookies analytiques : collectent des statistiques d'utilisation anonymes

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention : bloquer certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre plateforme. Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au service.

9. Mineurs et protection des enfants

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. On ne collecte pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental approprié.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement. On supprimera ces informations dans les plus brefs délais.

10. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés au Canada. Cependant, certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter vos informations dans d'autres pays, notamment aux États-Unis.

Lorsqu'on transfère des données hors du Canada, on s'assure que des garanties appropriées sont en place, comme des clauses contractuelles types ou des mécanismes de certification reconnus. Vos données bénéficient toujours du même niveau de protection, peu importe où elles sont traitées.

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour se conformer à de nouvelles réglementations. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Si on apporte des modifications importantes, on vous en informera par courriel ou via une notification sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. On vous encourage à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

Continuer à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez fermer votre compte à tout moment.

12. Réclamations et autorités de contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Avant d'en arriver là, on vous encourage à nous contacter directement. On fera tout notre possible pour résoudre votre préoccupation rapidement et de manière satisfaisante.

Vous pouvez aussi contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Québec si vous résidez dans cette province, car des lois provinciales additionnelles peuvent s'appliquer.